Du sollst vor dem Kauf wissen, welches Stück du bekommst und wie eine Rückgabe funktioniert. Hier findest du die wichtigsten Antworten. Die Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular und unsere AGB findest du auf den verlinkten Seiten.
Welche Artikel kann ich zurückgeben?
Für fertige Unikate und unsere Kerzenhalter-Zweier-Sets gilt bei einem Online-Kauf als Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Auch die Auswahl einer Standardfarbe macht ein Kerzenhalter-Set nicht automatisch zur Sonderanfertigung.
Eine Auswahl aus vorgegebenen Standardgrößen begründet für sich allein keinen Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Für tatsächlich individuell angefertigte Waren gelten die nachfolgend beschriebenen gesetzlichen Ausnahmen.
Was gilt für ein konfiguriertes Einzelstück oder eine Sonderanfertigung?
Bei unseren individuell angefertigten Möbeln stimmen wir Balkenauswahl, Maße und Ausführung vor der Fertigung anhand von Bildern und den vereinbarten Angaben mit dir ab. Werden Waren tatsächlich nach individuellen Kundenmaßen oder anderen persönlichen Vorgaben hergestellt und fallen sie unter die gesetzliche Ausnahme für kundenspezifische Waren, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine bloße Auswahl aus Standardvarianten oder die Fertigung erst nach Bestellung genügt dafür nicht pauschal. Wir informieren dich vor dem Kauf, wenn die Ausnahme für dein Angebot gilt. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.
Wie erkläre ich einen Widerruf?
Teile uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mit, dass du den Kauf widerrufen möchtest, zum Beispiel per E-Mail an eichenschmiede@web.de oder per Post. Das Muster-Widerrufsformular in der Widerrufsbelehrung kannst du verwenden, musst es aber nicht. Eine Bestellnummer hilft bei der Zuordnung; ein bestimmtes Formular oder eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Rechts.
Wohin schicke ich den Artikel zurück?
Rücksendeadresse: Martin Limburg Metallbau / Eichenschmiede, Im Grund 37, 36132 Eiterfeld, Deutschland.
Nach deinem Widerruf sende die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab deiner Widerrufserklärung, an uns zurück oder übergib sie uns. Für die Frist genügt die rechtzeitige Absendung. Bitte verpacke sie transportsicher. Die Originalverpackung kann dabei helfen, ist aber keine Voraussetzung für dein Widerrufsrecht. Bei schweren Möbeln ist eine vorherige Abstimmung des Rücktransports sinnvoll; eine Rücksendegenehmigung verlangen wir für einen wirksamen Widerruf nicht.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten entsprechend der Widerrufsbelehrung. Eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
Bei nicht normal per Post versendbaren Möbeln kostet der Rücktransport höchstens 130 Euro je erforderlicher Einwegpalette. Das gilt für Rücksendungen aus Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, den Niederlanden, Belgien und Dänemark. Die Kosten der ursprünglichen Lieferung sind davon zu unterscheiden. Bitte stimme die praktische Abwicklung mit uns ab; eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für deinen Widerruf.
Darf ich den Artikel auspacken und prüfen?
Ja. Du darfst die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Auspacken allein schließt eine Rückgabe nicht aus. Für einen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen; es gibt keinen pauschalen Abzug allein wegen einer geöffneten Verpackung.
Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir dürfen die Erstattung grundsätzlich zurückhalten, bis die Ware oder ein Nachweis ihrer Absendung vorliegt; das gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern wir nicht ausdrücklich und für dich kostenfrei etwas anderes vereinbaren.
Was mache ich bei einem Schaden oder Mangel?
Bitte beschreibe uns das Problem über eichenschmiede@web.de oder unser Kontaktformular. Eine Bestellnummer und aussagekräftige Fotos, soweit möglich, erleichtern die Prüfung. Sie sind keine pauschale Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte. Wir stimmen mit dir das weitere Vorgehen ab.
Für die gesetzliche Nacherfüllung tragen wir die erforderlichen Kosten einschließlich der erforderlichen Transportkosten. Die Regel „Rücksendekosten beim Käufer“ für einen Widerruf wird nicht pauschal auf berechtigte Mängelansprüche übertragen. Gesetzliche Mängelrechte gelten auch für individuell angefertigte Möbel.